平顶山市公共资源交易中心

电子交易平台应急预案

 

为进一步深化“放管服”改革，优化菅商环境，提升公共资源交易电子化服务水平，降低企业交易成本，为及时处理电子化招投标运行期间产生的突发问题，保障系统正常运行，最大程度减少突发事件造成的影响，确保公共资源交易活动正常进行，特制定本应急预案，请各有关科室认真贯彻落实。

一、职责分工

（一） 交易组织科：

负责对重大故障(由于软件或硬件等问题三个小时内无法恢复导致不见面开标无法继续的故障)的应急总协调，对重大故障处理进行决策。

（二）交易评审科：

负责对一般故障(由于软件或硬件等问题三个小时内可以恢复不见面开标的故障)进行现场处理，对一般故障处理进行决策。

（三）信息技术科：

负责指导用户使用，保障系统正常运行，排查解决技术故障。负责对硬件(服务器、网络)等环境的巡检保障，解决处理系统运行环境岀现的故障。

二、应急响应流程

（一）故障发现与确认。

在使用电子招投标系统中若发现问题，先向交易组织科、交易评审科反馈，由交易组织科、交易评审科进行初步判断，若判断是一般性操作问题，则直接处理，并进行记录，若确认是系统问题，则报信息技术科处理。

（二）信息技术科排查。

信息技术科对问题进行分析研判，提出解决方案并评估故障修复时间，同时报交易组织科。

（三）故障处理。

出现问题若是业务问题，则由交易组织科、交易评审科确认后处理；若是技术问题，则由信息技术科处理，处理结果应及时反馈交易组织科、交易评审科。

三、业务应急响应预案

(一)无法上传投标文件

问题描述：投标人无法上传投标文件处理步骤：

1、检查是否超过投标文件上传时间；

2、排除投标人浏览器设置及网络故障；

3、由信息技术科进行问题定位，并修复故障；

(二)   网站无法访问问题

问题描述：电子招投标系统网站无法登陆和访问

处理步骤：

1、检查浏览器版本及访问设置，网络连接是否正常；

2、排除网络及浏览器问题后，将问题报信息技术科，进行问题定位；

3、若是短时间(三小时)内能解决的问题，由信息技术科及时修复；若短时间内无法修复，应及时报告交易组织科并发布故障公告；

(三) 投标人投标文件无法解密

联系技术人员(联系方式:18537553754)进行技术排查以及远程技术协助。

注：①排查电脑环境、驱动是否正常安装，在开标前通知投标人提前准备好环境和驱动正常的电脑；如仍有问题现场可配合远程协助投标人进行技术支持。

②排查插入的ca锁与项目制作投标文件生成的锁是否致，可通过对比文件上传的序列号是否一致；如不一致，需单位找到对应ca锁去解密，否则无法解密由投标人自行承担。

(四)系统故障问题导致投标人或者招标人无法解密

问题描述：不见面开标大厅系统故障问题导致投标人或者招标人无法解密。

处理步骤：

1、代理机构在不见面开标大厅互动交流区发布系统故障通知；

2、交易组织科将故障情况报信息技术科处理。

3、对于能够在短时间内解决的问题，由信息技术科通知交易组织科，并由代理机构通过互动交流区将有关情况及时反馈给投标人并预告解密时间，待系统修复好后再统一通知投标人同时修改解密截止时间；

4、对于不能在短时间内解决的问题，由交易组织科决定项目是否延期交易，并将有关情况通过公告方式及时反馈给投标人。

(五)评标过程投标人无法参与询标。

1、如出现系统问题导致无法正常询标，联系技术人员(联系方式:18537553754)进行技术排查以及远程技术协助。

2、如果由于投标人不在线或自身网络不佳导致无法正常询标，投标人自行承担。

(六)开标过程中出现故障导致中断开标

问题描述：在开标过程中，出现断电、断网、服务器故障等情形，导致开标程序无法正常进行的。

处理步骤

1、设置系统故障界面，在出现以上情形时跳转，提醒投标企业出现系统故障，请耐心等待。

2、交易组织科将故障情况报信息技术科处理。

3、对于能够在短时间内解决的问题，由信息技术科通知交易组织科，并将有关情况通过公告方式及时反馈给投标人。

4、对于不能在短时间内解决的问题，由交易组织科决定项目是否延期交易，并将有关情况通过公告方式及时反馈给投标人。

5、信息技术科及时处理故障，做好合账记录，并将有关情况报交易组织科。